Trocas e Devoluções

 

 

- Desistência e/ou Arrependimento: prazo máximo de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);

 

- Defeito técnico ou de fabricação: prazo máximo de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);

 

- Avaria (estrago): recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto;

 

- Produto em desacordo com o pedido realizado: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

 

No caso de avaria ou produto em desacordo com o pedido, você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected] , chat ou telefone 16. 3713-5000 para darmos início na solicitação de troca ou devolução do produto.

 

Lembramos que o novo produto só será enviado após recebermos a devolução em nosso depósito e análise técnica.

 

ATENÇÃO: A data da entrega é a que consta na nota fiscal. Caso ela seja superior a 7 (sete) dias, a troca ou devolução não poderá ser realizada. A compra será checada em nosso sistema e a troca não será efetuada caso a data informada esteja incorreta.

 

 

- Acompanhado da 1ª via da nota fiscal de venda ou cupom fiscal. Se for presente, acompanha a mercadoria uma nota fiscal sem o valor da compra;

 

- Na embalagem original;

 

- Sem indícios de uso ou aplicação dos produtos;

 

- Sem indícios de estrago por mau uso;

 

- Acompanhado do estojo e todos acessórios de acordo com a configuração do produto na loja;

 

- A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, realizada pela área de Logística. O prazo para análise são de até 3 (três) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição;

 

- Para ser ressarcido do valor pago, o tempo para constar o estorno varia conforme a condição de pagamento escolhida. No caso do cartão de crédito é solicitado um prazo de até três meses para constar o crédito na fatura. Esse prazo é estipulado pela operadora do cartão e não pela Loja Novax. No caso de transferência bancária ou boleto bancário, o valor será ressarcido em até 7 dias úteis.

 

 

- Pelo mesmo produto ou outro de sua escolha;

 

- Vale-compra no mesmo valor do produto devolvido;

 

- Caso haja alguma diferença de preço será responsabilidade do comprador arcar com as despesas;

 

- Quando a troca for solicitada por erro do cliente, ex: queria o produto incolor e comprou preto, o frete de devolução e retorno fica por conta do mesmo. Por isso pedimos que tenha bastante atenção antes de finalizar sua compra.

 

 

- Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;

 

- Verifique a cor e para que tipo de couro os produtos Novax são recomendados;

 

- Guarde sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do seu produto;

 

- Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto;

 

- Não aceite embalagens com o lacre rompido ou com avarias.

 

- Caso não tenha percebido que o produto chegou divergente ao comprado ou com avarias no ato da entrega, favor entrar em contato imediatamente com os atendentes da Novax para que seja solicitada a troca do produto. O produto deverá ser encaminhado até uma agência dos Correios para que a troca seja efetuada. 

 

Surgiu alguma dúvida sobre o procedimento de troca ou devolução? Converse com um de nossos atendentes através do chat, fale conosco ou pelo telefone 16. 3713-5000.